Sommaire
En bref : vos données servent à traiter vos commandes, à vous répondre et, si vous l'acceptez, à vous envoyer nos nouveautés et à mesurer l'audience du site. Elles ne sont jamais vendues.
Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons sur le site Vogadog, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Natacha Borniambuc, entrepreneur individuel (EI), nom commercial « Vogadog », 155 impasse du Bocage, 27350 Étréville, France, SIRET 817 434 921 00034.
Contact : contact.natachapro@gmail.com
2. Données collectées
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone.
- Commandes : produits achetés, montant, historique, retours et échanges.
- Paiement : moyen de paiement utilisé et statut de la transaction. Les données complètes de carte bancaire sont traitées directement par nos prestataires de paiement : nous n'y avons pas accès.
- Échanges avec nous : contenu de vos messages (formulaire de contact, e-mails).
- Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, collectés au moyen de cookies (voir section 8).
- Newsletter : adresse e-mail, si vous vous inscrivez.
3. Pourquoi nous utilisons vos données
- Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours, remboursements et le service client : exécution du contrat.
- Répondre à vos messages : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.
- Tenir notre comptabilité et respecter nos obligations légales : obligation légale.
- Sécuriser le site et prévenir la fraude : intérêt légitime.
- Vous envoyer notre newsletter et nos offres : votre consentement, ou notre intérêt légitime si vous êtes déjà client et que l'offre concerne des produits similaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.
- Mesurer l'audience et diffuser des publicités personnalisées : votre consentement, recueilli via le bandeau cookies.
4. Destinataires
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont transmises uniquement aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique :
- Shopify, qui héberge le site et gère la boutique en ligne ;
- les prestataires de paiement proposés lors du paiement ;
- les transporteurs et nos fournisseurs, pour la préparation et l'expédition de votre commande (nom, adresse de livraison, téléphone) ;
- le cas échéant, nos outils d'envoi d'e-mails et partenaires publicitaires, uniquement si vous y avez consenti.
Certaines fonctionnalités de Shopify utilisent vos données sous la responsabilité de Shopify. Pour en savoir plus : Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs.
5. Transferts hors de l'Union européenne
Certains de nos prestataires, notamment Shopify et des fournisseurs chargés de l'expédition, peuvent traiter vos données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou reposent sur une décision d'adéquation ou sur la nécessité d'exécuter votre commande.
6. Durées de conservation
- Données clients : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat à des fins de prospection.
- Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
- Prospects et abonnés newsletter : 3 ans après le dernier contact, ou jusqu'à votre désinscription.
- Messages au service client : le temps de traiter votre demande, puis jusqu'à 3 ans.
- Cookies : 13 mois maximum ; votre choix sur le bandeau cookies est conservé 6 mois.
7. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, du droit de retirer votre consentement à tout moment, et du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer, écrivez à contact.natachapro@gmail.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce justificative peut vous être demandée en cas de doute sur votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr.
8. Cookies
Le site utilise :
- des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix), qui ne demandent pas de consentement ;
- des cookies de mesure d'audience et de publicité, déposés uniquement si vous les acceptez.
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser ces cookies. Vous pouvez changer d'avis à tout moment depuis ce bandeau ou via les réglages de votre navigateur.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données : site en HTTPS, paiement sécurisé, accès limités. Aucun système n'étant infaillible, nous vous recommandons de ne pas nous transmettre d'informations sensibles par des canaux non sécurisés.
10. Mineurs
Le site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
11. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.